Ofte stillede spørgsmål

Hvad du skal vide

Få svar på spørgsmål om programmet, nøgler, betaling og almindelige tekniske problemer.

Hvor mange gange kan jeg bruge nøglen?

Nøglen kan bruges én gang. Under nulstillingen opretter programmet forbindelse til serveren og markerer nøglen som brugt.

Vil nøglen kun fungere med én printermodel?

Nej. Nulstillingsnøglen virker med alle printermodeller, der understøtter nulstilling af spildblæktælleren. Du kan se de understøttede modeller på kompatibilitetssideHver nøgle kan kun bruges til én nulstilling.

Hvordan sender du min nøgle?

Vi sender din nøgle til den e-mail adresse, du giver ved kassen. Hvis du har oprettet en konto, kan du også finde nøglen i dine ordreoplysninger.

Hvor længe er nøglen gyldig?

Nøglen udløber aldrig. Du kan bruge det, når det passer dig.

Hvornår får jeg min nøgle?

Din nøgle vil blive sendt til e-mail-adressen ved kassen når din betaling er bekræftet.

Hvor kan jeg få hjælp med programmet?

Kontakt vores support team via live chat, en af de tilgængelige beskeder apps, eller kontaktformularen på denne side.

Kan jeg bruge Wi-Fi, eller skal jeg bruge et USB-kabel?

Programmet understøtter USB forbindelser og for visse printermodeller og -funktioner Wi- Fi eller Ethernet forbindelser. Firmware ændringer kræver en USB-forbindelse.

UDP protokol og porte 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) bruges til at kommunikere med printeren under serviceoperationer via en netværksforbindelse.

Programmet fryser på Windows. Hvordan kan jeg ordne det?

I nogle Windows-versioner kan programmet fryse under kommunikationen med printeren, hvis den første forespørgsel ikke sendes via printerdriveren. Prøv følgende trin:

  1. Genstart printeren og tilslut den til en anden USB-port.
  2. Installer printerdriveren, hvis den ikke allerede er installeret på dit system.
  3. Start Epson Status Monitor og vent til den læser den aktuelle printerstatus.
  4. Kør programmet som administrator og deaktivere alle Epson processer gennem supportmenuen (herunder Epson Status Monitor). For at gøre dette vælges Support > Disable Processes fra hovedprogrammenuen.
  5. Prøv at nulstille spildblæktællerne igen.

Har du stadig problemer? Kontakt os via live chat.

Programmet åbner ikke på macOS. Hvad skal jeg gøre?

Du kan støde på følgende fejl, mens du kører det installerede program på Mac-computere:

Programmet kan ikke åbnes, fordi Apple ikke kan kontrollere det for ondsindet software.

Denne meddelelse vises på grund af macOS sikkerhedsindstillinger. For at løse dette:

  1. Gå til Apple-menuen > Systemindstillinger > Anonymitet & sikkerhed.
  2. Under Sikkerhed skal du klikke på Åbn alligevel for at tillade, at programmet åbnes.
Skal jeg bruge en internetforbindelse til at bruge programmet?

Ja. For at nulstille inkpad-tælleren eller ændre printerfirmware, skal computeren være tilsluttet internettet.

Kan jeg købe en genanvendelig eller ubegrænset nøgle?

Nej. En nulstilling kræver én nøgle. Der er ingen andre muligheder.

Jeg betalte for min ordre, men har ikke modtaget min nøgle. Hvad skal jeg gøre?

Nøglen sendes til den e-mail-adresse, der er angivet i ordren. Fandt du ikke e-mailen med nøglen i din indbakke?

  1. Tjek din spam mappe. Nogle mailservere kan fejlagtigt identificere e-mailen som spam og blokere dens levering.
  2. Hvis du oprettede en konto, da du afgav ordren, skal du gå til Bestillinger sektion og klik Vis.
  3. Kan du stadig ikke finde nøglen? Kontakt os via online chat eller andre beskedapp.

Har du brug for mere hjælp?

Send os en besked ved hjælp af formularen nedenfor. Vi vender tilbage hurtigst muligt.