Vanliga frågor

Vad du behöver veta

Lär dig mer om programmet, nycklar, betalningar och lösningar på vanliga tekniska problem.

Hur många gånger kan jag använda nyckeln?

Nyckeln kan användas en gång. Under återställningen ansluter verktyget till servern och markerar nyckeln som använd.

Fungerar nyckeln med bara en skrivarmodell?

Nej. Återställningsnyckeln fungerar med alla skrivarmodeller som stöder återställningar av bläckräknare. Du kan se vilka modeller som stöds på vår kompatibilitetssida. Varje nyckel kan endast användas för en återställning.

Hur skickar du min nyckel?

Vi skickar din nyckel till den e-postadress du anger i kassan. Om du har skapat ett konto kan du även hitta nyckeln i dina beställningsuppgifter.

Hur länge är nyckeln giltig?

Nyckeln går aldrig ut. Du kan använda den när det passar dig.

Hur snart får jag min nyckel?

Din nyckel kommer att skickas till e-postadressen som du angav i kassan när din betalning har bekräftats.

Var kan jag få hjälp med att använda programmet?

Kontakta vårt supportteam via livechatt, en av de tillgängliga meddelandeapparna eller kontaktformuläret på den här sidan.

Kan jag använda en Wi-Fi-anslutning eller ska jag använda en USB-kabel?

Programmet stöder USB-anslutningar och, för vissa skrivarmodeller och funktioner, även anslutningar via Wi-Fi eller Ethernet. Firmwareändringar kräver USB-anslutning.

UDP-protokoll och portarna 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) används för att kommunicera med skrivaren under serviceoperationer via en nätverksanslutning.

Programmet hänger sig i Windows. Hur löser jag det?

På vissa versioner av Windows kan programmet låsa sig när det kommunicerar med skrivaren om den första begäran inte skickas via skrivardrivrutinen. Prova följande steg:

  1. Starta om skrivaren och anslut den till en annan USB-port.
  2. Installera skrivardrivrutinen om den inte redan är installerad på ditt system.
  3. Starta Epson Status Monitor och vänta på att den ska läsa den aktuella skrivarstatusen.
  4. Kör programmet som administratör och inaktivera alla Epson-processer via supportmenyn (inklusive Epson Status Monitor). För att göra detta, välj Support > Disable Processes från huvudprogrammets meny.
  5. Försök att nollställa spillbläcksräknaren igen.

Har du fortfarande problem? Kontakta oss via livechatt.

Programmet går inte att öppna i macOS. Vad ska jag göra?

Du kan stöta på följande fel när du kör det installerade programmet på Mac-datorer:

Programmet kan inte öppnas eftersom Apple inte kan kontrollera det för skadlig programvara.

Meddelandet visas på grund av säkerhetsinställningarna i macOS. Så här gör du:

  1. Gå till Apple-menyn > Systeminställningar > Integritet och säkerhet.
  2. I avsnittet Säkerhet klickar du på Öppna ändå för att tillåta att programmet körs.
Behöver jag en internetanslutning för att använda programmet?

Ja. Datorn måste vara ansluten till internet för att nollställa spillbläcksräknaren eller ändra skrivarens firmware.

Kan jag köpa en återanvändbar eller obegränsad nyckel?

Nej. En återställning kräver en nyckel. Inga andra alternativ finns tillgängliga.

Jag betalade för min beställning men har inte fått min nyckel. Vad ska jag göra?

Nyckeln skickas till den e-postadress som anges i beställningen. Hittade du inte mejlet med nyckeln i din inkorg?

  1. Kontrollera din skräppostmapp. Vissa e-postservrar kan av misstag identifiera e-postmeddelandet som skräppost och blockera leveransen.
  2. Om du skapade ett personligt konto när du gjorde beställningen, gå till Beställningar avsnitt och klicka Visa.
  3. Kan du fortfarande inte hitta nyckeln? Kontakta oss via livechatt eller någon av de meddelandeappar som finns tillgängliga.

Behöver du mer hjälp?

Skicka ett meddelande till oss via formuläret nedan. Vi återkommer till dig inom kort.