Usein kysytyt kysymykset

Mitä sinun on tiedettävä

Täältä löydät tietoa ohjelmasta, avaimista, maksamisesta ja tavallisten teknisten ongelmien ratkaisemisesta.

Montako kertaa voin käyttää avainta?

Avainta voi käyttää kerran. Nollauksen aikana ohjelma muodostaa yhteyden palvelimeen ja merkitsee avaimen käytetyksi.

Toimiiko avain vain yhdellä tulostinmallilla?

Ei. Nollausavain toimii kaikissa tulostinmalleissa, jotka tukevat hukkamustelaskurin nollausta. Voit tarkistaa supportLä yhteensopivuussivulta. Yhtä avainta voi käyttää vain yhteen nollaukseen.

Miten avain toimitetaan?

Lähetämme avaimesi sähköpostiosoitteeseen, jonka annat kassalla. Jos olet luonut tilin, löydät avaimen myös tilauksestasi.

Kuinka kauan avain on voimassa?

Avain ei koskaan vanhene. Voit käyttää sitä kun haluat.

Kuinka pian saan avaimeni?

Avaimesi lähetetään kassalla olevaan sähköpostiosoitteeseen, kun maksusi on vahvistettu.

Mistä saan apua ohjelman käytössä?

Ota yhteyttä asiakastukeemme live-chatissa, viestisovelluksella tai tämän sivun yhteydenottolomakkeella.

Voinko käyttää Wi-Fi-yhteyttä vai tarvitsenko USB-kaapelin?

Ohjelma tukee USB-yhteyttä ja joidenkin tulostinmallien sekä toimintojen osalta myös Wi-Fi– tai Ethernet-yhteyttä. Firmware-muutokset edellyttävät USB-yhteyttä.

UDP-protokollaa ja portteja 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) käytetään kommunikoimaan tulostimen kanssa palvelutoimintojen aikana verkkoyhteyden kautta.

Ohjelma jumittuu Windowsissa. Miten voin korjata ongelman?

Joissakin versioissa Windows, ohjelma voi jäätyä viestiessään tulostimen kanssa, jos ensimmäistä pyyntöä ei lähetetä tulostimen kuljettajan kautta. Kokeile seuraavia vaiheita:

  1. Käynnistä tulostin uudelleen ja liitä se toiseen USB-porttiin.
  2. Asenna tulostinohjain, jos sitä ei ole jo asennettu järjestelmään.
  3. Aloita Epson Status Monitor ja odottaa, että se lukee nykyisen tulostimen tilan.
  4. Suorita ohjelma ylläpitäjänä ja poista kaikki käytöstä Epson prosessit kautta support valikko (mukaan lukien Epson Status Monitor). Jos haluat tehdä tämän, valitse Support > Disable Processes Pääohjelman valikosta.
  5. Yritä nollata hukkamustelaskurit uudelleen.

Onko vielä ongelmia? Ota meihin yhteyttä live-keskustelun kautta.

Ohjelma ei avaudu macOS:ssä. Mitä minun pitäisi tehdä?

Saatat kohdata seuraavan virheen käyttäessäsi asennettua ohjelmaa Mac-tietokoneilla:

Ohjelmaa ei voi avata, koska Apple ei voi tarkistaa sitä haittaohjelmien varalta.

Tämä viesti näyttää johtuvan macOS turvajärjestelyt. Korjataksesi tämän:

  1. Siirry Omenavalikko > Järjestelmäasetukset > Tietosuoja ja suojaus.
  2. Kun Suojaus kohta, napsauta Avaa kuitenkin jotta ohjelma voi toimia.
Tarvitsenko Internet-yhteyden käyttääkseni ohjelmaa?

Kyllä. Hukkamustelaskurin nollaaminen ja tulostimen firmware-version muuttaminen edellyttävät tietokoneen internetyhteyttä.

Voinko ostaa uudelleenkäytettävän tai rajoittamattoman avaimen?

Ei. Yksi nollaus vaatii yhden avaimen. Muita vaihtoehtoja ei ole.

Olen maksanut tilaukseni, mutta en ole saanut avainta. Mitä voin tehdä?

Avain lähetetään tilauksessa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Etkö löytänyt sähköpostia, jossa on avain?

  1. Tarkista roskapostikansiosi. Jotkut sähköpostipalvelimet voivat virheellisesti tunnistaa sähköpostin roskapostiksi ja estää sen toimittamisen.
  2. Jos olet luonut henkilökohtaisen tilin tilauksen yhteydessä, mene Tilaukset osio ja napsauta Näytä.
  3. Etkö vieläkään löydä avainta? Ota meihin yhteyttä verkkokeskustelussa tai viestisovelluksella.

Tarvitsetko lisää apua?

Lähetä meille viesti alla olevalla lomakkeella. Palaamme asiaan pian.