よくある質問

キーは1回だけ使用できます。リセット時にプログラムがサーバーに接続し、使用したキーを使用済みとして記録します。

いいえ。リセットキーは、廃インクカウンターのリセットに対応する機種で使用できます。対応機種一覧をご確認ください。キー1つにつき1回のみ使用できます。

ご注文時に入力されたメールアドレスにキーを送信します。アカウントを作成された場合は、注文詳細でもキーを確認できます。

キーに有効期限はありません。必要なときに使用できます。

支払いが確認されたら、チェックアウト時に指定したメールアドレスにキーが送信されます。

ライブチャット、各種メッセージアプリ、またはこのページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

プログラムはUSB接続に対応しています。機種と機能によってはWi-FiまたはEthernet接続も利用できます。ファームウェアの変更にはUSB接続が必要です。

ネットワーク経由でプリンターのメンテナンスを行う際は、通信にUDPプロトコルとポート3289 (ENPC)、161 (SNMP)、515 (LPD)を使用します。

一部のWindows環境では、最初の通信がプリンタードライバーを経由しないと、プログラムがフリーズする場合があります。次の手順をお試しください。

1. プリンターを再起動し、別の USB ポートに接続します。
2. プリンター ドライバがシステムにまだインストールされていない場合は、インストールします。
3. Epson Status Monitorを起動し、プリンターの現在の状態が読み取られるまで待ちます。
4. プログラムを管理者として実行し、Epson Status Monitorを含むEpsonのプロセスを無効にします。メインメニューでサポート → プロセスを無効にするを選びます。
5. 廃インクカウンターを再度リセットしてみてください。

問題が解決しない場合は、ライブチャットでお問い合わせください。

Macでインストールしたプログラムを起動する際に、次のエラーが表示される場合があります。

「プログラム」が悪質なソフトウェアかどうかをAppleでは確認できないため、このソフトウェアは開けません。

このメッセージはmacOSのセキュリティ設定によって表示されます。次の手順で起動を許可してください。

1. Appleメニュー → システム設定 → プライバシーとセキュリティを開きます。
2. セキュリティの項目でこのまま開くをクリックし、起動を許可します。

はい。廃インクカウンターをリセットしたり、プリンターのファームウェアを変更したりするには、コンピュータがインターネットに接続されている必要があります。

いいえ。リセット1回につきキーが1つ必要です。複数回使用できるキーや回数無制限のキーはありません。

キーはご注文時のメールアドレスに送信されます。受信トレイに見当たらない場合は、以下をご確認ください。

1. スパムフォルダーを確認してください。一部のメール サーバーは、電子メールを誤ってスパムとして識別し、配信をブロックする場合があります。
2. ご注文時にアカウントを作成した場合は、注文を開き、ビューを選択してご確認ください。
3. それでも見つからない場合は、オンラインチャットやメッセンジャーでお問い合わせください。