자주 묻는 질문

알아두면 좋은 내용

프로그램 사용법, 키, 결제 및 자주 발생하는 기술 문제에 대해 알아보세요.

키는 몇 번 사용할 수 있나요?

키는 한 번만 사용할 수 있습니다. 초기화 중 프로그램이 서버에 연결하여 키를 사용한 것으로 표시합니다.

키를 한 가지 프린터 모델에만 사용할 수 있나요?

아니요. 초기화 키는 폐잉크 카운터 초기화를 지원하는 모든 프린터 모델에 사용할 수 있습니다. 지원 모델은 호환성 페이지에서 확인하세요. 키 하나로 한 번만 초기화할 수 있습니다.

키는 어떻게 전달되나요?

결제 시 입력한 이메일 주소로 키를 보내드립니다. 계정을 만들었다면 주문 내역에서도 키를 확인할 수 있습니다.

키의 유효기간은 얼마인가요?

키에는 유효기간이 없습니다. 편한 때에 사용하세요.

키는 언제 받을 수 있나요?

결제가 확인되면 결제 시 입력한 이메일 주소로 키를 보내드립니다.

프로그램 사용 중 도움이 필요하면 어떻게 하나요?

실시간 채팅이나 메신저, 또는 이 페이지의 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

Wi-Fi로 연결할 수 있나요, 아니면 USB 케이블이 필요한가요?

프로그램은 USB 연결을 지원하며, 일부 모델과 기능에서는 Wi-Fi 또는 Ethernet 연결도 지원합니다. 펌웨어 변경에는 USB 연결이 필요합니다.

네트워크 연결로 서비스 작업을 수행할 때는 프린터와의 통신에 UDP 프로토콜과 포트 3289(ENPC), 161(SNMP), 515(LPD)를 사용합니다.

Windows에서 프로그램이 멈춥니다. 어떻게 해야 하나요?

일부 Windows 버전에서는 첫 요청이 프린터 드라이버를 거치지 않으면 프린터와 통신할 때 프로그램이 멈출 수 있습니다. 다음을 시도하세요.

  1. 프린터를 다시 시작하고 다른 USB 포트에 연결하세요.
  2. 프린터 드라이버가 설치되어 있지 않다면 설치하세요.
  3. 먼저 Epson Status Monitor를 실행하고 현재 프린터 상태가 표시될 때까지 기다리세요.
  4. 프로그램을 관리자 권한으로 실행하고 지원 메뉴에서 Epson Status Monitor를 포함한 모든 Epson 프로세스를 비활성화하세요. 프로그램의 주 메뉴에서 Support > Disable Processes를 선택하면 됩니다.
  5. 폐잉크 카운터 초기화를 다시 시도하세요.

문제가 계속되면 실시간 채팅으로 문의해 주세요.

macOS에서 프로그램이 열리지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

Mac에서 설치된 프로그램을 실행할 때 다음과 같은 오류가 표시될 수 있습니다.

Apple이 앱에 악성 소프트웨어가 있는지 확인할 수 없음

이 메시지는 macOS 보안 설정 때문에 표시됩니다. 다음과 같이 해결하세요.

  1. Apple 메뉴 > 시스템 설정 > 개인정보 보호 및 보안으로 이동하세요.
  2. 보안에서 열기를 클릭한 다음 그래도 열기를 클릭하세요.
프로그램을 사용하려면 인터넷 연결이 필요한가요?

네. 잉크 패드 카운터를 초기화하거나 프린터 펌웨어를 변경하려면 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있어야 합니다.

여러 번 사용할 수 있는 키나 무제한 키도 있나요?

아니요. 한 번 초기화할 때 키 하나가 필요합니다. 다른 종류의 키는 제공하지 않습니다.

결제했는데 키를 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?

키는 주문 시 입력한 이메일 주소로 전송됩니다. 받은편지함에서 키가 담긴 이메일을 찾을 수 없나요?

  1. 스팸함을 확인하세요. 일부 메일 서버가 이메일을 스팸으로 잘못 분류하거나 전송을 차단할 수 있습니다.
  2. 주문할 때 계정을 만들었다면 주문 메뉴에서 보기를 클릭하세요.
  3. 그래도 키를 찾을 수 없다면 실시간 채팅이나 메신저로 문의해 주세요.

도움이 더 필요하신가요?

아래 양식으로 메시지를 보내주세요. 최대한 빨리 답변드리겠습니다.