Поширені запитання

Корисна інформація

Про програму, ключі, оплату й вирішення поширених технічних проблем.

Скільки разів можна використати ключ?

Ключ можна використати один раз. Під час скидання програма з’єднується із сервером і позначає ключ як використаний.

Ключ підходить лише для однієї моделі принтера?

Ні. Ключ скидання підходить для будь-якої моделі, що підтримує скидання лічильника відпрацьованого чорнила (памперса). Перелік моделей є на сторінці сумісності. Кожен ключ дає змогу виконати лише одне скидання.

Як ви надсилаєте ключ?

Ми надсилаємо ключ на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення замовлення. Якщо ви створили обліковий запис, ключ також можна знайти в деталях замовлення.

Як довго діє ключ?

Термін дії ключа не обмежений. Ви можете скористатися ним, коли вам буде зручно.

Як швидко я отримаю ключ?

Ключ надсилається на електронну пошту, зазначену під час оформлення замовлення, після підтвердження оплати.

Де можна отримати допомогу щодо програми?

Зв’яжіться з нашою підтримкою через онлайн-чат, один із доступних месенджерів або форму зворотного зв’язку на цій сторінці.

Можна підключитися через Wi-Fi чи обов’язково потрібен USB-кабель?

Програма підтримує підключення через USB, а для деяких моделей і функцій — через Wi-Fi або Ethernet. Для зміни прошивки потрібне USB-підключення.

Для зв’язку з принтером мережею під час сервісних операцій використовуються протокол UDP і порти 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD).

Програма зависає у Windows. Як це виправити?

У деяких версіях Windows програма може зависати під час обміну даними з принтером, якщо перший запит проходить не через драйвер принтера. Спробуйте виконати такі дії:

  1. Перезапустіть принтер і підключіть його до іншого USB-порту.
  2. Установіть драйвер принтера, якщо його ще немає на комп’ютері.
  3. Запустіть Epson Status Monitor і дочекайтеся, поки застосунок зчитає поточний стан принтера.
  4. Запустіть програму від імені адміністратора й вимкніть усі процеси Epson через меню підтримки, зокрема Epson Status Monitor. Для цього виберіть Підтримка > Відключити процеси у головному меню програми.
  5. Спробуйте ще раз скинути лічильники відпрацьованого чорнила.

Проблема залишилася? Напишіть нам в онлайн-чат.

Програма не відкривається на macOS. Що робити?

Під час запуску встановленої програми на Mac може з’явитися таке повідомлення:

Додаток не можна відкрити, оскільки Apple не може перевірити його на наявність зловмисного програмного забезпечення.

Це повідомлення пов’язане з налаштуваннями безпеки macOS. Щоб запустити програму:

  1. Відкрийте меню Apple > Системні параметри > Приватність і безпека.
  2. У розділі Безпека натисніть Усе одно відкрити, щоб дозволити запуск програми.
Чи потрібен інтернет для роботи програми?

Так. Щоб скинути лічильник відпрацьованого чорнила або змінити прошивку, комп’ютер має бути підключений до інтернету.

Можна купити багаторазовий або безлімітний ключ?

Ні. Для кожного скидання потрібен окремий ключ. Інших варіантів немає.

Я оплатив замовлення, але не отримав ключ. Що робити?

Ключ надсилається на адресу електронної пошти, зазначену під час оформлення замовлення. Не знайшли листа з ключем у вхідних?

  1. Перевірте папку «Спам». Деякі поштові сервери можуть помилково позначити лист як спам і перемістити його до цієї папки.
  2. Якщо під час оформлення замовлення ви створили обліковий запис, відкрийте розділ Замовлення і натисніть Переглянути.
  3. Досі не знайшли ключ? Напишіть нам в онлайн-чат або будь-який доступний месенджер.

Потрібна допомога?

Напишіть нам через форму нижче. Ми відповімо найближчим часом.