Поширені запитання

Код використовується один раз. Коли програма обнуляє лічильник, вона з’єднується через Інтернет з сервером і присвоює коду статус «використаний».

Ні. Код підходить для всіх моделей принтерів, зазначених на сторінці сумісності, але використовується один раз.

Ми відправляємо електронною поштою (email). Також ви знайдете код на сайті в особистому кабінеті.

Код не має терміну дії. Ви можете використовувати його тоді, коли зручно.

Ми відправляємо код на електронну адресу покупця відразу після оплати.

Напишіть онлайн-консультанту в чат або будь-який месенджер і ми допоможемо.

Використовуйте програму як з підключенням через USB, так і через Wi-Fi або Ethernet.

Для обміну з принтером під час сервісних операцій через мережеве підключення використовуються UDP-протокол і порти 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD).

На деяких версіях Windows існує проблема, через яку програма може зависати під час обміну даними, якщо перший запит після підключення не було надіслано через драйвер. Щоб це виправити, зробіть наступне:

1. Перезапустіть принтер і підключіть його до іншого USB-порту.
2. Встановіть драйвер принтера, якщо він відсутній у системі.
3. Запустіть Status Monitor і почекайте, поки він не прочитає поточний стан принтера.
4. Запустіть програму від імені адміністратора та вимкніть усі процеси Epson через меню підтримки (включно з Status Monitor). Для цього виберіть Підтримка > Відключити процеси в головному меню програми.
5. Спробуйте повторити скидання памперса.

Проблема все ще не вирішена? Напишіть нам в онлайн-чат.

Під час запуску встановленої програми на комп’ютерах Mac ви можете зіткнутися з такою помилкою:

Додаток не можна відкрити, оскільки Apple не може перевірити його на наявність зловмисного програмного забезпечення.

Ця помилка пов’язана з особливостями Mac OS. Щоб виправити це:

1. Перейдіть у меню Apple > Системні параметри > Приватність і безпека.
2. Підтвердіть запуск програми в розділі Безпека натиснувши на кнопку Усе одно відкрити.

Так. Для скидання памперса або прошивки принтера комп’ютер повинен бути підключений до Інтернету.

Ні. Код використовується один раз на один скидання. Інших варіантів коду програми немає.

Код надсилається на email, який залишено в замовленні. Не знайшли лист із кодом у папці вхідних?

1. Перевірте папку зі спамом. Деякі поштові сервери можуть помилково визначати лист як спам і блокувати доставку.
2. Якщо ви створювали особистий кабінет під час оформлення замовлення, зайдіть у розділ Замовлення та натисніть кнопку Перегляд.
3. Все ще не знайшли код? Напишіть нам в онлайн-чат або в будь-який месенджер.