Pertanyaan yang sering diajukan

Informasi penting

Informasi tentang program, kunci, pembayaran, dan masalah teknis yang sering terjadi.

Berapa kali kunci dapat digunakan?

Kunci hanya dapat digunakan sekali. Saat proses reset, program terhubung ke server dan menandai kunci sebagai telah digunakan.

Apakah kunci hanya berfungsi untuk satu model printer?

Tidak. Kunci reset dapat digunakan pada model printer mana pun yang mendukung reset penghitung tinta limbah. Anda dapat memeriksa model yang didukung di halaman kompatibilitas. Setiap kunci hanya dapat digunakan untuk satu kali reset.

Bagaimana kunci dikirim?

Kami mengirim kunci ke alamat email yang Anda masukkan saat checkout. Jika Anda membuat akun, kunci juga tersedia dalam detail pesanan.

Apakah kunci bisa kedaluwarsa?

Kunci tidak memiliki batas waktu penggunaan. Anda bisa menggunakannya kapan saja.

Kapan saya menerima kunci?

Kunci dikirim ke alamat email yang Anda masukkan saat checkout setelah pembayaran dikonfirmasi.

Di mana saya bisa mendapat bantuan untuk menggunakan program?

Hubungi tim dukungan kami melalui chat, salah satu aplikasi pesan yang tersedia, atau formulir kontak di halaman ini.

Dapatkah saya menggunakan Wi-Fi atau harus memakai kabel USB?

Program mendukung koneksi USB dan, untuk model serta fitur printer tertentu, koneksi Wi-Fi atau Ethernet . Perubahan firmware memerlukan koneksi USB.

Untuk berkomunikasi dengan printer melalui jaringan saat operasi servis, program menggunakan protokol UDP serta port 3289 (ENPC), 161 (SNMP), dan 515 (LPD).

Program macet di Windows. Apa yang harus saya lakukan?

Pada beberapa versi Windows, program dapat macet saat berkomunikasi dengan printer jika permintaan pertama tidak dikirim melalui driver printer. Coba langkah berikut:

  1. Mulai ulang printer dan hubungkan ke port USB lain.
  2. Instal driver printer jika belum terpasang di komputer.
  3. Jalankan Epson Status Monitor dan tunggu hingga status printer terbaca.
  4. Jalankan program sebagai administrator dan nonaktifkan semua proses Epson melalui menu dukungan, termasuk Epson Status Monitor. Pilih Support → Disable Processes pada menu utama program.
  5. Coba reset kembali penghitung tinta limbah.

Masih mengalami masalah? Hubungi kami melalui chat.

Program tidak dapat dibuka di macOS. Apa yang harus saya lakukan?

Saat menjalankan program yang terpasang di Mac, Anda mungkin melihat pesan berikut:

Program tidak dapat dibuka karena Apple tidak dapat memeriksa apakah ada perangkat lunak berbahaya.

Pesan ini muncul karena pengaturan keamanan macOS. Untuk mengatasinya:

  1. Buka menu Apple → Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan.
  2. Di bagian Keamanan , klik Tetap Buka agar program dapat dijalankan.
Apakah perlu internet untuk menggunakan program?

Ya. Untuk mereset penghitung tinta limbah atau mengubah firmware printer, komputer harus terhubung ke internet.

Apakah ada kunci yang dapat digunakan berulang kali atau tanpa batas?

Tidak. Setiap reset memerlukan satu kunci. Tidak ada opsi lain.

Saya sudah membayar tetapi belum menerima kunci. Apa yang harus saya lakukan?

Kunci dikirim ke alamat email dalam pesanan. Tidak menemukan email berisi kunci di kotak masuk?

  1. Periksa folder spam. Beberapa server email mungkin keliru menganggap pesan sebagai spam dan memblokir pengirimannya.
  2. Jika Anda membuat akun saat memesan, buka bagian Pesanan dan klik Lihat.
  3. Masih belum menemukan kunci? Hubungi kami melalui chat atau salah satu aplikasi pesan.

Butuh bantuan lebih lanjut?

Kirim pesan melalui formulir di bawah ini. Kami akan segera membalas.