常見問題

金鑰只能使用一次。重置時，該程式會連接到伺服器並將金鑰標記為已使用。

不是。重置金鑰可用於任何支援廢墨計數器歸零的印表機型號。您可以前往 相容性頁面 查看支援的型號。每個金鑰只能用於一次計數器歸零。

我們會將您的金鑰發送到您在結帳時提供的電子郵件地址。如果您建立了帳戶，您也可以在訂單詳細資料中找到金鑰。

金鑰沒有使用期限，您可以在需要時使用一次。

確認付款後，您的金鑰將發送至結帳時提供的電子郵件地址。

透過即時聊天、可用的訊息應用程式之一或本頁面上的聯絡表單聯絡我們的支援團隊。

程式支援 USB 連線。部分印表機型號與功能也支援 Wi-Fi 或 乙太網路 連線。變更韌體時必須使用 USB 連線。

UDP 協定和連接埠 3289 (ENPC)、161 (SNMP)、515 (LPD) 用於在維修作業期間透過網路連接與印表機進行通訊。

在某些版本的 Windows 上，如果第一個請求不是透過印表機驅動程式傳送，則程式在與印表機通訊時可能會凍結。請嘗試以下步驟：

1. 重新啟動印表機並將其連接到不同的 USB 連接埠。
2. 如果您的系統上尚未安裝印表機驅動程式，請安裝該驅動程式。
3. 開啟 Epson Status Monitor，等待程式讀取目前的印表機狀態。
4. 以管理員身分執行程式並透過支援選單（包括 Epson Status Monitor）停用所有 Epson 進程。請在程式主選單中選擇 Support > Disable Processes。
5. 嘗試再次重置廢墨計數器。

仍有問題嗎？透過即時聊天聯絡我們。

在 Mac 電腦上執行安裝的程式時，您可能會遇到以下錯誤：

程式無法開啟，因為 Apple 無法檢查其是否有惡意軟體。

由於 macOS 安全設定而出現此訊息。要解決此問題：

1. 前往 Apple 選單 > 系統設定 > 隱私權與安全性.
2. 在 安全性 部分，按一下 強制打開 允許程式運行。

是的。若要重置廢墨計數器或修改印表機韌體，電腦必須連接到網際網路。

不行。每次計數器歸零都需要一個金鑰，目前沒有可重複使用或無限次使用的金鑰。

金鑰會寄送到您下單時提供的電子郵件地址。沒有在收件匣中找到金鑰郵件嗎？

1. 檢查您的垃圾郵件資料夾。某些郵件伺服器可能會錯誤地將電子郵件識別為垃圾郵件並阻止其發送。
2. 如果您在下訂單時建立了個人帳戶，請前往 訂單 部分並點擊 查看.
3. 仍找不到金鑰？請透過線上客服或 通訊軟體 聯絡我們。