Câu hỏi thường gặp

Key có thể được sử dụng một lần. Trong khi reset, tiện ích kết nối với máy chủ và đánh dấu key là đã sử dụng.

Không. key reset hoạt động với mọi model máy in hỗ trợ reset bộ đếm mực thải. Bạn có thể kiểm tra các model được hỗ trợ trên trang tương thích. Mỗi key chỉ có thể được sử dụng cho một lần reset.

Chúng tôi gửi key của bạn đến địa chỉ email bạn cung cấp khi thanh toán. Nếu bạn đã tạo tài khoản, bạn cũng có thể tìm thấy key trong chi tiết đơn hàng của mình.

Key không có thời hạn sử dụng. Bạn có thể dùng key một lần vào bất cứ lúc nào.

Key sẽ được gửi đến email bạn cung cấp khi đặt hàng sau khi thanh toán được xác nhận.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi thông qua trò chuyện trực tiếp, một trong những ứng dụng nhắn tin có sẵn hoặc biểu mẫu liên hệ trên trang này.

Chương trình hỗ trợ kết nối USB và đối với một số model và chức năng nhất định, kết nối Wi-Fi hoặc Ethernet . Thay đổi firmware yêu cầu kết nối USB.

Giao thức UDP và các cổng 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) được sử dụng để giao tiếp với máy in trong quá trình vận hành dịch vụ thông qua kết nối mạng.

Trên một số phiên bản Windows, chương trình có thể bị treo khi giao tiếp với máy in nếu yêu cầu đầu tiên không được gửi qua trình điều khiển máy in. Hãy thử các bước sau:

1. Khởi động lại máy in và kết nối nó với cổng USB khác.
2. Cài đặt trình điều khiển máy in nếu nó chưa được cài đặt trên hệ thống của bạn.
3. Bắt đầu Epson Status Monitor và đợi nó đọc trạng thái máy in hiện tại.
4. Chạy chương trình với tư cách quản trị viên và vô hiệu hóa tất cả các quy trình của Epson thông qua menu hỗ trợ (bao gồm cả Epson Status Monitor). Để thực hiện việc này, hãy chọn Support > Disable Processes từ menu chương trình chính.
5. Thử reset bộ đếm tấm thấm mực thải một lần nữa.

Vẫn gặp sự cố? Liên hệ với chúng tôi thông qua trò chuyện trực tiếp.

Bạn có thể gặp phải lỗi sau khi chạy chương trình đã cài đặt trên máy tính Mac:

Không thể mở chương trình vì Apple không thể kiểm tra xem chương trình có chứa phần mềm độc hại hay không.

Thông báo này xuất hiện do cài đặt bảo mật macOS. Để khắc phục điều này:

1. Đi tới menu Apple > Cài đặt hệ thống > Quyền riêng tư & bảo mật.
2. Trong phần Bảo mật , hãy nhấp vào Vẫn mở để cho phép chương trình chạy.

Có. Máy tính cần kết nối Internet để reset bộ đếm mực thải hoặc thay đổi firmware của máy in.

Không. Mỗi lần reset cần một key riêng. Hiện không có loại key dùng nhiều lần hoặc không giới hạn.

Key được gửi đến email bạn cung cấp khi đặt hàng. Nếu không thấy email chứa key trong hộp thư đến, hãy thử các bước sau:

1. Kiểm tra thư mục thư rác của bạn. Một số máy chủ thư có thể xác định nhầm email là thư rác và chặn việc gửi email.
2. Nếu bạn đã tạo tài khoản cá nhân khi đặt hàng, hãy truy cập Đơn hàng và nhấp vào Xem.
3. Vẫn không thể tìm thấy key? Liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện trực tuyến hoặc bất kỳ ứng dụng nhắn tin.