Preguntas frecuentes
Información útil
Sobre el programa, las claves, los pagos y los problemas técnicos más frecuentes.
¿Cuántas veces puedo usar la clave?
La clave se puede usar una vez. Durante el reseteo, el programa se conecta al servidor y marca la clave como utilizada.
¿La clave sirve solo para un modelo de impresora?
No. La clave de reseteo sirve para cualquier modelo que admita el reseteo del contador de almohadillas. Puedes consultar los modelos compatibles en la página de compatibilidad. Cada clave sirve para un solo reseteo.
¿Cómo recibiré mi clave?
Enviamos la clave al correo electrónico indicado al finalizar la compra. Si creaste una cuenta, también podrás verla en los detalles del pedido.
¿La clave tiene fecha de caducidad?
La clave no caduca. Puedes usarla cuando quieras.
¿Cuándo recibiré mi clave?
En cuanto se confirme el pago, enviaremos la clave al correo electrónico indicado al finalizar la compra.
¿Dónde puedo obtener ayuda con el programa?
Puedes contactar con nuestro equipo de soporte por el chat en línea, una de las aplicaciones de mensajería disponibles o el formulario de esta página.
¿Puedo conectar la impresora por Wi-Fi o necesito un cable USB?
El programa admite conexiones USB y, para determinados modelos y funciones, conexiones por Wi-Fi o Ethernet. Para cambiar el firmware se necesita una conexión USB.
Para comunicarse con la impresora durante operaciones de servicio a través de la red, se utiliza el protocolo UDP y los puertos 3289 (ENPC), 161 (SNMP) y 515 (LPD).
El programa se bloquea en Windows. ¿Qué puedo hacer?
En algunas versiones de Windows, el programa puede bloquearse al comunicarse con la impresora si la primera solicitud no pasa por el controlador. Prueba estos pasos:
- Reinicia la impresora y conéctala a otro puerto USB.
- Instala el controlador de la impresora si aún no está instalado.
- Abre Epson Status Monitor y espera a que muestre el estado actual de la impresora.
- Ejecuta el programa como administrador y desactiva todos los procesos de Epson desde el menú de soporte, incluido Epson Status Monitor. Para ello, selecciona Apoyo > Deshabilitar procesos en el menú principal del programa.
- Intenta resetear de nuevo los contadores de almohadillas de tinta.
¿El problema persiste? Escríbenos por el chat en línea.
El programa no se abre en macOS. ¿Qué puedo hacer?
Al abrir el programa en un Mac puede aparecer este mensaje:
No se puede abrir el programa porque Apple no puede comprobar si contiene software malicioso.
Este mensaje se debe a la configuración de seguridad de macOS. Para permitir la apertura:
- Ve a menú Apple > Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad.
- En la sección Seguridad pulsa Abrir igualmente para permitir que se ejecute el programa.
¿Necesito conexión a internet para usar el programa?
Sí. Para resetear el contador de almohadillas o cambiar el firmware, el ordenador debe estar conectado a internet.
¿Puedo comprar una clave reutilizable o ilimitada?
No. Cada reseteo requiere una clave distinta. No ofrecemos claves reutilizables ni ilimitadas.
He pagado el pedido, pero no he recibido la clave. ¿Qué hago?
La clave se envía al correo electrónico indicado al realizar el pedido. ¿No encuentras el mensaje en tu bandeja de entrada?
- Revisa la carpeta de correo no deseado. Algunos servidores pueden identificar el mensaje como spam y bloquear su entrega.
- Si creaste una cuenta al realizar el pedido, ve a Pedidos y pulsa Ver.
- ¿Sigues sin encontrar la clave? Contáctanos por el chat en línea o por una aplicación de mensajería.
¿Necesitas más ayuda?
Escríbenos a través del formulario. Te responderemos lo antes posible.