Časté dotazy

Co potřebujete vědět

Informace o programu, klíčích, platbách a řešení běžných technických potíží.

Kolikrát mohu klíč použít?

Klíč lze použít jednou. Během vynulování se program připojí k serveru a označí klíč jako použitý.

Funguje klíč jen s jedním modelem tiskárny?

Ne. Resetovací klíč funguje s každým modelem, který podporuje vynulování počítadla odpadního inkoustu. Podporované modely najdete na stránce kompatibility. Každý klíč lze použít jen k jednomu vynulování.

Jak mi klíč pošlete?

Klíč pošleme na e-mailovou adresu, kterou uvedete při dokončení objednávky. Pokud jste si vytvořili účet, najdete ho také v podrobnostech objednávky.

Jak dlouho klíč platí?

Platnost klíče není časově omezena. Můžete ho použít, až se vám to bude hodit.

Kdy klíč dostanu?

Klíč odešleme na e-mail uvedený v objednávce, jakmile potvrdíme platbu.

Kde získám pomoc s používáním programu?

Kontaktujte naši podporu přes online chat, některou z dostupných aplikací pro zprávy nebo kontaktní formulář na této stránce.

Mohu použít Wi-Fi, nebo potřebuji kabel USB?

Program podporuje připojení přes USB a u některých modelů a funkcí také přes Wi-Fi nebo Ethernet. Změny firmwaru vyžadují připojení přes USB.

Pro komunikaci s tiskárnou při servisních operacích přes síť se používá protokol UDP a porty 3289 (ENPC), 161 (SNMP) a 515 (LPD).

Program ve Windows zamrzá. Co mám dělat?

V některých verzích Windows může program při komunikaci s tiskárnou zamrznout, pokud první požadavek neprojde přes ovladač tiskárny. Zkuste tento postup:

  1. Restartujte tiskárnu a připojte ji k jinému portu USB.
  2. Pokud v systému ještě nemáte ovladač tiskárny, nainstalujte ho.
  3. Spusťte Epson Status Monitor a počkejte, až načte aktuální stav tiskárny.
  4. Spusťte program jako správce a pomocí nabídky podpory vypněte všechny procesy Epson (včetně Epson Status Monitor). V hlavní nabídce programu vyberte Support > Disable Processes.
  5. Zkuste znovu vynulovat počítadla odpadního inkoustu.

Pokud potíže přetrvávají, napište nám přes online chat.

Program se v macOS nespustí. Co mám dělat?

Při spouštění programu na Macu se může zobrazit následující upozornění:

Program can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Tato zpráva souvisí s nastavením zabezpečení macOS. Postupujte takto:

  1. Otevřete nabídku Apple > Nastavení systému > Soukromí a zabezpečení.
  2. V části Zabezpečení klikněte na Přesto otevřít a povolte spuštění programu.
Potřebuji k používání programu připojení k internetu?

Ano. Při vynulování počítadla odpadního inkoustu nebo změně firmwaru musí být počítač připojený k internetu.

Mohu si koupit klíč pro opakované nebo neomezené použití?

Ne. Na každé vynulování potřebujete jeden klíč. Jiné možnosti nejsou k dispozici.

Zaplatili jste objednávku, ale klíč vám nepřišel?

Klíč posíláme na e-mail uvedený v objednávce. Nenašli jste e-mail s klíčem v doručené poště?

  1. Zkontrolujte složku spamu. Některé poštovní servery mohou zprávu chybně vyhodnotit jako spam a zablokovat její doručení.
  2. Pokud jste si při objednávce vytvořili účet, přejděte do části Objednávky a klikněte na Zobrazit.
  3. Stále klíč nemůžete najít? Napište nám přes online chat nebo kteroukoli aplikaci pro zprávy.

Potřebujete další pomoc?

Pošlete nám zprávu pomocí formuláře níže. Brzy se vám ozveme.