Ответы на часто задаваемые вопросы

Код используется один раз. Когда программа обнуляет счётчик, она соединяется через интернет с сервером и присваивает коду статус «Использован».

Нет. Код подходит для всех моделей принтеров, указанных на странице совместимости, но используется один раз.

Мы отправляем коды по электронной почте (email). Также вы найдёте код на сайте в личном кабинете.

У кода нет срока действия. Вы можете использовать его тогда, когда удобно.

Мы отправляем код на электронный адрес покупателя сразу после оплаты.

Напишите онлайн-консультанту в чат или любой мессенджер и мы поможем.

Используйте программу как с подключением через USB, так и через Wi-Fi или Ethernet.

Для обмена с принтером во время сервисных операций через сетевое подключение используются UDP-протокол и порты 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD).

На некоторых версиях Windows существует проблема, из-за которой программа может зависать при обмене данными, если первый запрос после подключения не был отправлен через драйвер. Чтобы это исправить, сделайте следующее:

1. Перезапустите принтер и подключите его к другому USB-порту.
2. Установите драйвер принтера, если он отсутствует в системе.
3. Запустите Status Monitor и подождите, пока он не прочитает текущее состояние принтера.
4. Запустите программу от имени администратора и отключите все процессы Epson через меню поддержки (включая Status Monitor). Для этого выберите Поддержка > Отключить процессы в главном меню программы.
5. Попробуйте повторить сброс памперса.

Проблема всё ещё не решена? Напишите нам в онлайн-чат.

При запуске установленной программы на компьютерах Mac вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Файл невозможно открыть, так как Apple не может проверить его на наличие вредоносного ПО.

Эта ошибка связана с особенностями Mac OS. Чтобы исправить это:

1. Перейдите в меню Apple > Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность.
2. Подтвердите запуск программы в разделе Безопасность нажав на кнопку Подтвердить вход.

Да. Для сброса памперса или прошивки принтера, компьютер должен быть подключен к Интернету.

Нет. Код используется один раз на один сброс. Других вариантов кода для программы нет.

Код отправляется на email, который оставлен в заказе. Не нашли письмо с кодом в папке входящих?

1. Проверьте папку со спамом. Некоторые почтовые серверы могут ошибочно определять письмо как спам и блокировать доставку.
2. Если вы создали личный кабинет при оформлении заказа, зайдите в раздел Заказы и нажмите кнопку Просмотр.
3. Всё ещё не нашли код? Напишите нам в онлайн-чат или в любой мессенджер.