Часто задаваемые вопросы

Полезная информация

О программе, ключах, оплате и решении распространённых технических проблем.

Сколько раз можно использовать ключ?

Ключ можно использовать один раз. Во время сброса программа соединяется с сервером и отмечает ключ как использованный.

Ключ подходит только для одной модели принтера?

Нет. Ключ сброса подходит для любой модели, поддерживающей сброс счётчика отработанных чернил (памперса). Список моделей доступен на странице совместимости. Каждый ключ позволяет выполнить только один сброс.

Как вы отправляете ключ?

Мы отправляем ключ на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если вы создали аккаунт, ключ также можно найти в деталях заказа.

Как долго действует ключ?

Срок действия ключа не ограничен. Вы можете воспользоваться им, когда вам будет удобно.

Как быстро я получу ключ?

Ключ отправляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа, после подтверждения оплаты.

Где можно получить помощь по программе?

Свяжитесь с нашей поддержкой через онлайн-чат, один из доступных мессенджеров или форму обратной связи на этой странице.

Можно подключиться по Wi-Fi или обязательно нужен USB-кабель?

Программа поддерживает подключение по USB, а для некоторых моделей и функций — по Wi-Fi или Ethernet. Для изменения прошивки требуется USB-подключение.

Для связи с принтером по сети во время сервисных операций используются протокол UDP и порты 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD).

Программа зависает в Windows. Как это исправить?

В некоторых версиях Windows программа может зависать при обмене данными с принтером, если первый запрос проходит не через драйвер принтера. Попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Перезапустите принтер и подключите его к другому USB-порту.
  2. Установите драйвер принтера, если его ещё нет на компьютере.
  3. Запустите Epson Status Monitor и дождитесь, пока приложение считает текущее состояние принтера.
  4. Запустите программу от имени администратора и отключите все процессы Epson через меню поддержки, включая Epson Status Monitor. Для этого выберите Поддержка > Отключить процессы в главном меню программы.
  5. Попробуйте ещё раз сбросить счётчики отработанных чернил.

Проблема осталась? Напишите нам в онлайн-чат.

Программа не открывается на macOS. Что делать?

При запуске установленной программы на Mac может появиться такое сообщение:

Program can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Это сообщение связано с настройками безопасности macOS. Чтобы запустить программу:

  1. Откройте меню Apple > Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность.
  2. В разделе Безопасность нажмите Подтвердить вход, чтобы разрешить запуск программы.
Нужен ли интернет для работы программы?

Да. Чтобы сбросить счётчик отработанных чернил или изменить прошивку, компьютер должен быть подключён к интернету.

Можно купить многоразовый или безлимитный ключ?

Нет. Для каждого сброса нужен отдельный ключ. Других вариантов нет.

Я оплатил заказ, но не получил ключ. Что делать?

Ключ отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Не нашли письмо с ключом во входящих?

  1. Проверьте папку «Спам». Некоторые почтовые серверы могут ошибочно пометить письмо как спам и переместить его в эту папку.
  2. Если при оформлении заказа вы создали аккаунт, откройте раздел Заказы и нажмите Просмотр.
  3. Всё ещё не нашли ключ? Напишите нам в онлайн-чат или любой доступный мессенджер.

Нужна помощь?

Напишите нам через форму ниже. Мы ответим в ближайшее время.