الأسئلة الشائعة
ما تحتاج إلى معرفته
تعرّف على البرنامج والمفاتيح وعمليات الدفع وحلول المشكلات التقنية الشائعة.
كم مرة يمكنني استخدام المفتاح؟
يمكن استخدام المفتاح مرة واحدة فقط. أثناء إعادة الضبط، تتصل الأداة بالخادم وتسجّل المفتاح على أنه مستخدم.
هل يعمل المفتاح مع طراز طابعة واحد فقط؟
لا. يعمل مفتاح إعادة الضبط مع أي طراز يدعم إعادة ضبط عداد الحبر المستهلك. يمكنك الاطلاع على الطرازات المدعومة في صفحة التوافق. يمكن استخدام كل مفتاح لعملية إعادة ضبط واحدة فقط.
كيف ترسلون المفتاح؟
نرسل المفتاح إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه عند إتمام الطلب. وإذا أنشأت حسابًا، فستجده أيضًا في تفاصيل طلبك.
ما مدة صلاحية المفتاح؟
لا تنتهي صلاحية المفتاح، ويمكنك استخدامه في الوقت المناسب لك.
متى سأحصل على المفتاح؟
سيُرسل المفتاح إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدم عند إتمام الطلب بعد تأكيد الدفع.
أين يمكنني الحصول على مساعدة في استخدام البرنامج؟
تواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة المباشرة أو أحد تطبيقات المراسلة المتاحة أو نموذج الاتصال في هذه الصفحة.
هل يمكنني استخدام Wi‑Fi أم يجب استخدام كابل USB؟
يدعم البرنامج الاتصال عبر USB، كما يدعم الاتصال عبر Wi-Fi أو Ethernet لبعض طرازات الطابعات ووظائفها. ويتطلب تغيير البرنامج الثابت اتصال USB.
يُستخدم بروتوكول UDP والمنافذ 3289 (ENPC) و161 (SNMP) و515 (LPD) للاتصال بالطابعة أثناء عمليات الصيانة عبر الشبكة.
يتوقف البرنامج عن الاستجابة في Windows. كيف أصلح ذلك؟
في بعض إصدارات Windows، قد يتوقف البرنامج عن الاستجابة أثناء الاتصال بالطابعة إذا لم يُرسل الطلب الأول عبر برنامج تشغيل الطابعة. جرّب الخطوات التالية:
- أعد تشغيل الطابعة ووصلها بمنفذ USB مختلف.
- ثبّت برنامج تشغيل الطابعة إذا لم يكن مثبتًا على نظامك.
- شغّل Epson Status Monitor وانتظر حتى يقرأ حالة الطابعة الحالية.
- شغّل البرنامج بصفة مسؤول، وعطّل جميع عمليات Epson من قائمة الدعم (بما فيها Epson Status Monitor). للقيام بذلك، اختر Support > Disable Processes من القائمة الرئيسية للبرنامج.
- حاول إعادة ضبط عدادات الحبر المستهلك مرة أخرى.
هل ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.
لا يفتح البرنامج على macOS. ماذا أفعل؟
قد تظهر الرسالة التالية عند تشغيل البرنامج المثبت على أجهزة Mac:
لا يمكن لـ Apple فحص تطبيق بحثًا عن برنامج ضار.
تظهر هذه الرسالة بسبب إعدادات الأمن في macOS. لحل المشكلة:
- انتقل إلى قائمة Apple > إعدادات النظام > الخصوصية والأمن.
- في قسم الأمن، انقر على فتح، ثم انقر على فتح على أية حال للسماح بتشغيل البرنامج.
هل أحتاج إلى اتصال بالإنترنت لاستخدام البرنامج؟
نعم. يجب أن يكون الكمبيوتر متصلًا بالإنترنت لإعادة ضبط عداد الحبر المستهلك أو تعديل البرنامج الثابت للطابعة.
هل يمكنني شراء مفتاح قابل لإعادة الاستخدام أو غير محدود؟
لا. تتطلب كل عملية إعادة ضبط مفتاحًا واحدًا، ولا تتوفر خيارات أخرى.
دفعت قيمة طلبي لكنني لم أتلقَّ المفتاح. ماذا أفعل؟
يُرسل المفتاح إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في الطلب. إذا لم تجد رسالة المفتاح في صندوق الوارد، فاتبع الخطوات التالية:
- تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. قد تعتبر بعض خوادم البريد الرسالة غير مرغوب فيها عن طريق الخطأ وتمنع تسليمها.
- إذا أنشأت حسابًا عند تقديم الطلب، فانتقل إلى قسم الطلبات وانقر على عرض.
- أما زلت لا تجد المفتاح؟ تواصل معنا عبر الدردشة أو أي تطبيق مراسلة.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
أرسل إلينا رسالة عبر النموذج أدناه، وسنرد عليك قريبًا.