Häufig gestellte Fragen

Wissenswertes

Informationen zum Programm, zu Schlüsseln und Zahlungen sowie zu häufigen technischen Problemen.

Wie oft kann ich den Schlüssel verwenden?

Der Schlüssel kann einmal verwendet werden. Beim Zurücksetzen stellt das Programm eine Verbindung zum Server her und markiert den Schlüssel als verwendet.

Funktioniert der Schlüssel mit nur einem Druckermodell?

Nein. Der Reset-Schlüssel funktioniert bei jedem Druckermodell, das einen Resttintenzähler-Reset unterstützt. Prüfen Sie die Liste kompatibler Modelle. Jeder Schlüssel kann nur einmal verwendet werden.

Wie verschicken Sie meinen Schlüssel?

Wir senden Ihren Schlüssel an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, finden Sie den Schlüssel auch in Ihren Bestelldaten.

Wie lange ist der Schlüssel gültig?

Der Schlüssel hat kein Ablaufdatum. Sie können ihn verwenden, wann es Ihnen passt.

Wie schnell bekomme ich meinen Schlüssel?

Ihr Schlüssel wird an die beim Bezahlvorgang angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.

Wo bekomme ich Hilfe bei der Nutzung des Programms?

Kontaktieren Sie unser Support-Team über Live-Chat, eine der verfügbaren Messaging-Apps oder das Kontaktformular auf dieser Seite.

Kann ich WLAN nutzen oder brauche ich ein USB-Kabel?

Das Programm unterstützt Verbindungen über USB und bei bestimmten Modellen und Funktionen auch über WLAN oder Ethernet. Firmware-Änderungen erfordern eine USB-Verbindung.

Das UDP-Protokoll und die Ports 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) dienen zur Kommunikation mit dem Drucker im Servicebetrieb über eine Netzwerkverbindung.

Das Programm hängt sich unter Windows auf. Was kann ich tun?

Bei manchen Windows-Versionen kann das Programm bei der Verbindung zum Drucker hängen bleiben, wenn die erste Anfrage nicht über den Druckertreiber erfolgt. Gehen Sie dann wie folgt vor:

  1. Starten Sie den Drucker neu und schließen Sie ihn an einen anderen USB-Anschluss an.
  2. Installieren Sie den Druckertreiber, falls dieser noch nicht auf Ihrem System installiert ist.
  3. Starten Sie Epson Status Monitor und warten Sie, bis der aktuelle Druckerstatus angezeigt wird.
  4. Führen Sie das Programm als Administrator aus und deaktivieren Sie alle Epson-Prozesse über das Support-Menü (einschließlich Epson Status Monitor). Wählen Sie dazu im Hauptmenü Unterstützung > Prozesse deaktivieren.
  5. Versuchen Sie erneut, den Resttintenzähler zurückzusetzen.

Haben Sie immer noch Probleme? Kontaktieren Sie uns per Live-Chat.

Das Programm lässt sich unter macOS nicht öffnen. Was soll ich tun?

Beim Ausführen des installierten Programms auf Mac-Computern kann die folgende Fehlermeldung auftreten:

Das Programm kann nicht geöffnet werden, da Apple es nicht auf Schadsoftware prüfen kann.

Diese Meldung wird aufgrund der Sicherheitseinstellungen von macOS angezeigt. Um dies zu beheben:

  1. Öffnen Sie das Apple-Menü > Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit.
  2. Klicken Sie im Bereich Sicherheit auf Dennoch öffnen, um das Programm zu starten.
Benötige ich eine Internetverbindung, um das Programm nutzen zu können?

Ja. Um den Resttintenzähler zurückzusetzen oder die Drucker-Firmware zu ändern, muss der Computer mit dem Internet verbunden sein.

Kann ich einen wiederverwendbaren oder unbegrenzten Schlüssel kaufen?

Nein. Für jeden Reset benötigen Sie einen eigenen Schlüssel. Wiederverwendbare oder unbegrenzte Schlüssel gibt es nicht.

Ich habe meine Bestellung bezahlt, aber meinen Schlüssel nicht erhalten. Was soll ich tun?

Der Schlüssel wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie finden die Nachricht nicht im Posteingang?

  1. Sehen Sie im Spam-Ordner nach. Manche Mailserver stufen die Nachricht fälschlich als Spam ein.
  2. Wenn Sie ein Konto erstellt haben, öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf Anzeigen.
  3. Sie können den Schlüssel immer noch nicht finden? Kontaktieren Sie uns per Live-Chat oder Messenger.

Noch Fragen?

Schreiben Sie uns über das Formular unten. Wir melden uns so bald wie möglich.