Questions fréquentes

Ce qu’il faut savoir

À propos du programme, des clés, des paiements et des problèmes techniques les plus courants.

Combien de fois puis-je utiliser une clé ?

Une clé sert une seule fois. Pendant la réinitialisation, le programme se connecte au serveur et marque la clé comme utilisée.

La clé fonctionne-t-elle avec un seul modèle d’imprimante ?

Non. La clé de réinitialisation fonctionne avec tous les modèles qui permettent de réinitialiser le compteur d’encre usagée. Vous pouvez consulter les modèles compatibles sur la page de compatibilité. Chaque clé ne peut servir qu’à une seule réinitialisation.

Comment recevrai-je ma clé ?

Nous envoyons la clé à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Si vous avez créé un compte, vous la trouverez aussi dans les détails de votre commande.

La clé a-t-elle une date d’expiration ?

Non. La clé n’expire pas ; vous pouvez l’utiliser quand vous le souhaitez.

Quand recevrai-je ma clé ?

Votre clé est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande dès que votre paiement est confirmé.

Où trouver de l’aide pour utiliser le programme ?

Contactez notre équipe d’assistance par chat, dans l’une des messageries proposées ou au moyen du formulaire de cette page.

Puis-je utiliser le Wi-Fi ou faut-il un câble USB ?

Le programme prend en charge les connexions USB et, pour certains modèles et certaines fonctions, Wi-Fi ou Ethernet. Les changements de firmware nécessitent une connexion USB.

Le programme utilise le protocole UDP et les ports 3289 (ENPC), 161 (SNMP) et 515 (LPD) pour communiquer avec l’imprimante lors d’opérations de maintenance sur le réseau.

Le programme se bloque sous Windows. Que faire ?

Sous certaines versions de Windows, le programme peut se bloquer pendant la communication avec l’imprimante si la première requête ne passe pas par le pilote. Essayez les étapes suivantes :

  1. Redémarrez l’imprimante et branchez-la sur un autre port USB.
  2. Installez le pilote de l’imprimante s’il ne l’est pas déjà.
  3. Lancez Epson Status Monitor et attendez qu’il relève l’état de l’imprimante.
  4. Exécutez le programme en tant qu’administrateur, puis désactivez tous les processus Epson, y compris Epson Status Monitor, dans le menu d’assistance. Pour cela, sélectionnez Support > Désactiver les processus dans le menu principal du programme.
  5. Essayez à nouveau de réinitialiser les compteurs d’encre usagée.

Le problème persiste ? Contactez-nous par chat.

Le programme ne s’ouvre pas sur macOS. Que faire ?

Lors du lancement du programme installé sur un Mac, le message suivant peut apparaître :

Impossible d’ouvrir le programme, car Apple ne peut pas vérifier qu’il ne contient pas de logiciels malveillants.

Ce message est lié aux réglages de sécurité de macOS. Pour ouvrir le programme :

  1. Ouvrez le menu Pomme > Réglages Système > Confidentialité et sécurité.
  2. Dans la section Sécurité, cliquez sur Ouvrir quand même pour autoriser le lancement du programme.
Une connexion Internet est-elle nécessaire ?

Oui. L’ordinateur doit être connecté à Internet pour réinitialiser le compteur d’encre usagée ou modifier le firmware de l’imprimante.

Puis-je acheter une clé réutilisable ou illimitée ?

Non. Chaque réinitialisation nécessite une clé. Il n’existe pas d’autre option.

J’ai payé ma commande, mais je n’ai pas reçu l’e-mail contenant ma clé. Que faire ?

La clé est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Vous ne trouvez pas le message dans votre boîte de réception ?

  1. Vérifiez votre dossier « Spam ». Certains serveurs de messagerie peuvent classer le message comme indésirable.
  2. Si vous avez créé un compte lors de la commande, ouvrez la rubrique Commandes et cliquez sur Voir.
  3. Vous ne trouvez toujours pas la clé ? Contactez-nous par chat ou dans l’une des messageries.

Besoin d’aide ?

Écrivez-nous au moyen du formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons rapidement.