常见问题

密钥只能使用一次。重置时，该软件会连接到服务器并将密钥标记为已使用。

不是。重置密钥可用于任何支持废墨计数器清零的打印机型号。您可以前往 兼容性页面 查看支持的型号。每个密钥只能用于一次计数器清零。

我们会将您的密钥发送到您在结账时提供的电子邮件地址。如果您创建了账户，您也可以在订单详细信息中找到密钥。

密钥没有使用期限，您可以在需要时使用一次。

确认付款后，您的密钥将发送至结账时提供的电子邮件地址。

通过在线聊天、可用的即时通讯应用或本页面上的联系表单联系我们的客服团队。

软件支持 USB 连接。部分打印机型号与功能也支持 Wi-Fi 或 以太网 连接。变更固件时必须使用 USB 连接。

UDP 协议和端口 3289 (ENPC)、161 (SNMP)、515 (LPD) 用于在维修作业期间通过网络连接与打印机进行通讯。

在某些 Windows 版本中，如果首次请求没有通过打印机驱动程序发送，软件在与打印机通信时可能会卡住。请尝试以下步骤：

1. 重新启动打印机并将其连接到不同的 USB 端口。
2. 如果您的系统上尚未安装打印机驱动软件，请安装该驱动软件。
3. 打开 Epson Status Monitor，等待软件读取当前的打印机状态。
4. 以管理员身份运行软件，然后通过支持菜单关闭所有 Epson 进程，包括 Epson Status Monitor。请在软件主菜单中选择 Support > Disable Processes。
5. 尝试再次重置废墨计数器。

仍有问题吗？通过在线聊天联系我们。

在 Mac 电脑上执行安装的软件时，您可能会遇到以下错误：

Apple 无法检查此 App 是不是包含恶意软件。

由于 macOS 安全设置而出现此消息。要解决此问题：

1. 前往 苹果菜单 > 系统设置 > 隐私与安全性。
2. 向下滚动，然后点击 仍要打开，以允许软件运行。

是的。若要重置废墨计数器或修改打印机固件，电脑必须连接到互联网。

不行。每次计数器清零都需要一个密钥，当前没有可重复使用或无限次使用的密钥。

密钥会发送到您下单时提供的电子邮件地址。收件箱里没有找到包含密钥的邮件吗？

1. 检查您的垃圾邮件文件夹。部分邮件服务器可能会误将这封邮件判定为垃圾邮件，导致邮件无法送达。
2. 如果您在下订单时创建了个人账户，请前往 订单 部分并点击 查看。
3. 仍找不到密钥？请通过在线客服或 即时通讯工具 联系我们。