Często zadawane pytania

Przydatne informacje

O programie, kluczach, płatnościach i rozwiązywaniu typowych problemów technicznych.

Ile razy mogę użyć klucza?

Klucz może być użyty raz. Podczas resetu program łączy się z serwerem i oznacza klucz jako wykorzystany.

Czy klucz będzie działał tylko z jednym modelem drukarki?

Nie. Klucz resetujący działa z każdym modelem obsługującym reset licznika pampersa. Listę drukarek znajdziesz na stronie kompatybilności. Jeden klucz pozwala wykonać jeden reset.

Jak otrzymam klucz?

Wyślemy Twój klucz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeśli utworzyłeś konto, klucz znajdziesz także w szczegółach zamówienia.

Jak długo klucz jest ważny?

Klucz nie ma terminu ważności. Możesz go użyć w dogodnym momencie.

Jak szybko otrzymam klucz?

Twój klucz zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas składania zamówienia po potwierdzeniu płatności.

Gdzie mogę uzyskać pomoc w obsłudze programu?

Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej przez czat, wybrany komunikator lub formularz na tej stronie.

Czy mogę korzystać z Wi-Fi, czy potrzebuję kabla USB?

Program obsługuje połączenie USB, a w przypadku wybranych modeli i funkcji także Wi-Fi lub Ethernet. Zmiana firmware wymaga połączenia USB.

Protokół UDP i porty 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) służą do komunikacji z drukarką podczas operacji serwisowych za pośrednictwem połączenia sieciowego.

Program zawiesza się w Windows. Co mogę zrobić?

W niektórych wersjach systemu Windows program może się zawiesić podczas komunikacji z drukarką, jeśli pierwsze żądanie nie zostanie wysłane przez sterownik drukarki. Spróbuj wykonać następujące kroki:

  1. Uruchom ponownie drukarkę i podłącz ją do innego portu USB.
  2. Zainstaluj sterownik drukarki, jeśli nie jest jeszcze zainstalowany w systemie.
  3. Uruchom Epson Status Monitor i poczekaj, aż odczyta bieżący stan drukarki.
  4. Uruchom program jako administrator i wyłącz wszystkie procesy Epson za pomocą menu pomocy technicznej (w tym Epson Status Monitor). Aby to zrobić, wybierz Wsparcie > Wyłącz procesy z głównego menu programu.
  5. Spróbuj ponownie zresetować licznik pampersa.

Nadal masz problem? Napisz do nas na czacie.

Program nie uruchamia się na macOS. Co mogę zrobić?

Podczas uruchamiania zainstalowanego programu na komputerach Mac może wystąpić następujący błąd:

Nie można otworzyć programu, ponieważ Apple nie może sprawdzić go pod kątem złośliwego oprogramowania.

Ten komunikat pojawia się z powodu ustawień zabezpieczeń systemu macOS. Aby to naprawić:

  1. Otwórz menu Apple > Ustawienia systemowe > Prywatność i ochrona.
  2. W sekcji Bezpieczeństwo kliknij Otwórz mimo to, aby umożliwić uruchomienie programu.
Czy do korzystania z programu potrzebne jest połączenie z Internetem?

Tak. Komputer musi mieć dostęp do Internetu podczas resetowania licznika zużytego tuszu lub zmiany firmware drukarki.

Czy mogę kupić klucz wielokrotnego użytku lub bez limitu resetów?

Nie. Jeden reset wymaga jednego klucza. Nie oferujemy kluczy wielokrotnego użytku ani bez limitu resetów.

Zapłaciłem za zamówienie, ale nie otrzymałem klucza. Co powinienem zrobić?

Klucz wysyłany jest na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli nie widzisz wiadomości w skrzynce odbiorczej:

  1. Sprawdź folder ze spamem. Niektóre serwery pocztowe mogą błędnie uznać wiadomość za spam i zablokować jej dostarczenie.
  2. Jeśli podczas składania zamówienia utworzyłeś konto, otwórz sekcję Zamówienia i kliknij Zobacz.
  3. Nadal nie możesz znaleźć klucza? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu online lub dowolnego innego komunikator.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Napisz do nas przez poniższy formularz. Odpowiemy wkrótce.