Perguntas frequentes

Cada chave permite um reset. Durante o reset, o utilitário se conecta ao servidor e marca a chave como usada.

Não. A chave de reset funciona com qualquer modelo compatível com essa operação. Confira os modelos na página de compatibilidade. Cada chave permite apenas um reset.

Enviamos sua chave para o endereço de e-mail que você forneceu na finalização da compra. Se você criou uma conta, também poderá encontrar a chave nos detalhes do seu pedido.

A chave não tem prazo de validade. Você pode usá-la quando quiser.

Sua chave será enviada para o endereço de e-mail fornecido na finalização da compra assim que o pagamento for confirmado.

Entre em contato com nossa equipe de suporte através do chat ao vivo, de um dos aplicativos de mensagens disponíveis ou do formulário de contato nesta página.

O programa aceita conexão USB e, para determinados modelos e funções, também Wi-Fi ou Ethernet. As alterações de firmware requerem uma conexão USB.

Nas operações de manutenção pela rede, o programa usa o protocolo UDP e as portas 3289 (ENPC), 161 (SNMP) e 515 (LPD) para se comunicar com a impressora.

Em algumas versões do Windows, o programa pode travar ao se comunicar com a impressora se a primeira solicitação não passar pelo driver. Tente o seguinte:

1. Reinicie a impressora e conecte-a a uma porta USB diferente.
2. Instale o driver da impressora se ainda não estiver instalado em seu sistema.
3. Abra o Epson Status Monitor e aguarde a leitura do estado atual da impressora.
4. Execute o programa como administrador e desative todos os processos Epson através do menu de suporte (incluindo Epson Status Monitor). Para fazer isso, selecione Suporte → Desativar processos no menu principal do programa.
5. Tente zerar os contadores de tinta residual novamente.

Ainda precisa de ajuda? Fale conosco pelo chat.

Você pode encontrar o seguinte erro ao executar o programa instalado em computadores Mac:

O programa não pode ser aberto porque a Apple não pôde verificar se há software malicioso.

Esta mensagem aparece devido às configurações de segurança do macOS. Para corrigir isso:

1. Abra o menu Apple e acesse Ajustes do Sistema → Privacidade e Segurança.
2. Na seção Segurança, clique em Abrir Mesmo Assim para permitir que o programa seja executado.

Sim. Para resetar o contador da almofada de tinta ou alterar o firmware, o computador precisa estar conectado à internet.

Não. Cada reset requer uma chave diferente. Não oferecemos chaves reutilizáveis nem ilimitadas.

A chave é enviada para o e-mail informado ao fazer o pedido. Não encontrou a mensagem na caixa de entrada?

1. Verifique sua pasta de spam. Alguns servidores de e-mail podem identificar erroneamente o e-mail como spam e bloquear sua entrega.
2. Se você criou uma conta ao fazer o pedido, abra Pedidos e clique em Ver.
3. Ainda não encontrou a chave? Fale conosco pelo chat ou por um dos aplicativos de mensagens.