Veelgestelde vragen

De code kan één keer worden gebruikt. Tijdens het resetten maakt het programma verbinding met de server en markeert het de code als gebruikt.

Nee. De resetcode werkt met elk printermodel dat het resetten van de teller voor afvalinkt ondersteunt. U kunt de ondersteunde modellen controleren op de compatibiliteitspagina. Elke code kan slechts voor één reset worden gebruikt.

Wij sturen uw code naar het e-mailadres dat u opgeeft bij het afrekenen. Als u een account heeft aangemaakt, kunt u de code ook vinden in uw bestelgegevens.

De code verloopt nooit. U kunt deze gebruiken wanneer het u uitkomt.

Zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw code verzonden naar het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven.

Neem contact op met ons ondersteuningsteam via livechat, een van de beschikbare berichtenapps of het contactformulier op deze pagina.

Het programma ondersteunt USB-verbindingen en, voor bepaalde printermodellen en functies, ook Wi-Fi– of Ethernet-verbindingen. Voor firmwarewijzigingen is een USB-verbinding vereist.

UDP-protocol en poorten 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) worden gebruikt om tijdens servicewerkzaamheden via een netwerkverbinding met de printer te communiceren.

In sommige versies van Windows kan het programma vastlopen tijdens de communicatie met de printer als het eerste verzoek niet via het printerstuurprogramma wordt verzonden. Probeer de volgende stappen:

1. Start de printer opnieuw op en sluit deze aan op een andere USB-poort.
2. Installeer het printerstuurprogramma als dit nog niet op uw systeem is geïnstalleerd.
3. Start Epson Status Monitor en wacht totdat de huidige printerstatus is gelezen.
4. Voer het programma uit als beheerder en schakel alle Epson-processen uit via het ondersteuningsmenu (inclusief Epson Status Monitor). Om dit te doen, selecteert u Support > Disable Processes vanuit het hoofdprogrammamenu.
5. Probeer de afvalinkttellers opnieuw te resetten.

Heeft u nog steeds problemen? Neem contact met ons op via livechat.

U kunt de volgende fout tegenkomen wanneer u het geïnstalleerde programma op Mac-computers uitvoert:

Apple kan het programma niet controleren op schadelijke software.

Dit bericht verschijnt vanwege de beveiligingsinstellingen van macOS. Om dit op te lossen:

1. Ga naar Apple-menu > Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging.
2. Klik in het onderdeel Beveiliging op Open toch om het programma te openen.

Ja. Om de afvalinktteller te resetten of de printerfirmware te wijzigen, moet de computer met internet zijn verbonden.

Nee. Voor één reset is één code nodig. Er zijn geen andere opties beschikbaar.

De code wordt verzonden naar het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven. Kunt u de e-mail met de code niet in uw inbox vinden?

1. Controleer uw spammap. Sommige mailservers kunnen de e-mail ten onrechte als spam identificeren en de bezorging ervan blokkeren.
2. Als u bij het bestellen een account hebt aangemaakt, ga dan naar Bestellingen en klik op Bekijk.
3. Kunt u de code nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via de online chat of een berichtenapp.