Sık sorulan sorular

Bilmeniz gerekenler

Program, anahtarlar, ödemeler ve sık karşılaşılan teknik sorunlar hakkında bilmeniz gerekenler.

Anahtarı kaç kez kullanabilirim?

Anahtar bir kez kullanılabilir. Sıfırlama sırasında yardımcı program sunucuya bağlanır ve anahtarı kullanılmış olarak işaretler.

Anahtar yalnızca bir yazıcı modeliyle mi çalışır?

Hayır. Sıfırlama anahtarı, atık mürekkep sayacını sıfırlama işlevini destekleyen tüm modellerle çalışır. Desteklenen modelleri uyumluluk sayfasından kontrol edin. Her anahtar yalnızca bir sıfırlama için kullanılabilir.

Anahtarım nasıl gönderilir?

Anahtarınızı ödeme sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderiyoruz. Bir hesap oluşturduysanız anahtarı sipariş ayrıntılarınızda da bulabilirsiniz.

Anahtar ne kadar süreyle geçerlidir?

Anahtarın son kullanma tarihi yoktur. Hazır olduğunuzda kullanabilirsiniz.

Anahtarımı ne kadar sürede alacağım?

Ödemeniz onaylandıktan sonra anahtarınız ödeme sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilecektir.

Programın kullanımıyla ilgili nereden yardım alabilirim?

Canlı sohbet, mevcut mesajlaşma uygulamalarından biri veya bu sayfadaki iletişim formu aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin.

Wi-Fi kullanabilir miyim, yoksa USB kablosu mu gerekli?

Program USB bağlantısını destekler. Bazı modellerde ve işlevlerde Wi-Fi veya Ethernet bağlantısı da kullanılabilir. Firmware değişiklikleri için USB bağlantısı gerekir.

Ağ üzerinden yapılan servis işlemlerinde yazıcıyla iletişim için UDP protokolü ve 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) bağlantı noktaları kullanılır.

Program Windows’ta donuyor. Ne yapabilirim?

Windows’un bazı sürümlerinde, ilk istek yazıcı sürücüsü aracılığıyla gönderilmezse program yazıcıyla iletişim kurarken donabilir. Aşağıdaki adımları deneyin:

  1. Yazıcıyı yeniden başlatın ve farklı bir USB bağlantı noktasına bağlayın.
  2. Sisteminizde önceden yüklü değilse yazıcı sürücüsünü yükleyin.
  3. Epson Status Monitor uygulamasını başlatın ve yazıcının mevcut durumunu okumasını bekleyin.
  4. Programı yönetici olarak çalıştırın. Ana menüden Destek → İşlemleri devre dışı bırak seçeneğini kullanarak Epson Status Monitor dahil tüm Epson işlemlerini devre dışı bırakın.
  5. Atık mürekkep sayaçlarını yeniden sıfırlamayı deneyin.

Sorun devam ediyor mu? Canlı sohbetten bize yazın.

Program macOS’ta açılmıyor. Ne yapmalıyım?

Mac bilgisayarlarda yüklü programı çalıştırırken aşağıdaki hatayla karşılaşabilirsiniz:

Apple, kötü amaçlı yazılımlara karşı denetleyemediği için program açılamıyor.

Bu mesaj macOS güvenlik ayarları nedeniyle görüntülenir. Bunu düzeltmek için:

  1. Apple menüsü → Sistem Ayarları → Gizlilik ve Güvenlik yolunu açın.
  2. Programın açılmasına izin vermek için Güvenlik bölümünde Yine de Aç düğmesine tıklayın.
Program için internet bağlantısı gerekli mi?

Evet. Mürekkep pedi sayacını sıfırlamak veya firmware değiştirmek için bilgisayarın İnternet’e bağlı olması gerekir.

Yeniden kullanılabilir veya sınırsız bir anahtar satın alabilir miyim?

Hayır. Bir sıfırlama için bir anahtar gerekir. Başka seçenek mevcut değil.

Ödeme yaptım ama anahtarım gelmedi. Ne yapmalıyım?

Anahtar, siparişte belirtilen e-posta adresine gönderilir. Anahtarın bulunduğu e-postayı gelen kutunuzda bulamadınız mı?

  1. Spam klasörünüzü kontrol edin. Bazı posta sunucuları e-postayı yanlışlıkla spam olarak tanımlayabilir ve dağıtımını engelleyebilir.
  2. Sipariş verirken hesap oluşturduysanız Siparişler bölümüne gidin ve Görüntüle seçeneğine tıklayın.
  3. Anahtarı hâlâ bulamadınız mı? Canlı sohbetten veya mesajlaşma uygulamalarından bize yazın.

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?

Aşağıdaki formdan bize yazın. En kısa sürede yanıt vereceğiz.