Domande frequenti

Scopri di più sulle caratteristiche del programma e sul nostro servizio

Il codice può essere utilizzato una sola volta. Durante il reset, il programma si connette al server e contrassegna il codice come utilizzato.
No. Il codice funziona con tutti i modelli di stampante elencati nella pagina di compatibilità, ma può essere utilizzato una sola volta.
Inviamo i codici via e-mail. Troverete il codice anche nel vostro account sul sito.
Il codice non scade mai. Puoi utilizzarlo quando vuoi.
Il codice verrà inviato all’indirizzo e-mail dell’acquirente subito dopo il pagamento.
Usa la nostra chat online o qualsiasi messenger istantaneo per contattare il nostro supporto online.

Puoi utilizzare un cavo USB o una connessione Wi-Fi o Ethernet per eseguire il programma.

Il protocollo UDP e le porte 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) sono utilizzati per comunicare con la stampante durante le operazioni di servizio tramite una connessione di rete.

In alcune versioni di Windows, può verificarsi un problema che causa il blocco del programma durante la comunicazione se la prima richiesta dopo la connessione non viene inviata tramite il driver. Per risolvere il problema, procedi come segue:
  1. Riavvia la stampante.
  2. Installa il driver della stampante se non è già installato sul sistema.
  3. Avvia Status Monitor e attendi che legga lo stato attuale della stampante
  4. Esegui il programma come amministratore e disabilita tutti i processi Epson attraverso il menu di supporto (incluso Status Monitor). A tale scopo, seleziona Supporto > Disabilita processi dal menu principale del programma.
  5. Prova di nuovo a resettare i contatori del tampone dell’inchiostro di scarto.
Non risolto? Contattaci nella live chat.
È possibile che si verifichi il seguente errore durante l’esecuzione del programma installato su computer Mac:
Aplicatia nu poate fi deschisa, deoarece Apple nu poate verifica dacă aceasta contine software rau intentionat.
Questo errore è dovuto alle specifiche di Mac OS. Per risolvere il problema:
  1. Vai al menu Apple > Impostazioni di Sistema > Privacy e Sicurezza.
  2. Conferma l’avvio del programma nella sezione Sicurezza facendo clic sul pulsante Apri comunque.
Sì. Per resettare il contatore dell’inchiostro o modificare il firmware della stampante, il computer deve essere collegato a Internet.
No. Un reset richiede l’uso di un singolo codice, senza alternative disponibili.
Il codice viene inviato all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine. Non hai trovato l’e-mail con il codice nella tua casella di posta?
  1. Controlla la cartella spam. Alcuni server di posta elettronica potrebbero erroneamente identificare l’e-mail come spam e bloccarne la consegna.
  2. Se al momento dell’ordine hai creato un account personale, accedi alla sezione Ordini e fai clic su Visualizza.
  3. Non riesci ancora a trovare il codice? Contattaci tramite la chat online o qualsiasi messenger.

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