Domande frequenti
Informazioni utili
Informazioni sul programma, sulle chiavi, sui pagamenti e sui problemi tecnici più comuni.
Quante volte posso utilizzare la chiave?
La chiave può essere utilizzata una volta. Durante il ripristino, il programma si connette al server e contrassegna la chiave come utilizzata.
La chiave funzionerà con un solo modello di stampante?
No. La chiave di reset funziona con qualsiasi modello di stampante che supporti il ripristino del contatore dell’inchiostro di scarto. Puoi verificare i modelli supportati sulla pagina di compatibilità pagina della compatibilità. Ogni chiave può essere utilizzata per un solo ripristino.
Come riceverò la chiave?
Inviamo la tua chiave all’indirizzo email fornito al momento del pagamento. Se hai creato un account, puoi trovare la chiave anche nei dettagli del tuo ordine.
La chiave ha una scadenza?
La chiave non scade mai. Puoi usarla quando preferisci.
Quando riceverò la chiave?
La tua chiave verrà inviata all’indirizzo email fornito al momento del pagamento una volta confermato il pagamento.
Dove posso ottenere aiuto per l’utilizzo del programma?
Contatta il nostro team di supporto tramite chat dal vivo, una delle app di messaggistica disponibili o il modulo di contatto su questa pagina.
Posso usare il Wi-Fi o serve un cavo USB?
Il programma supporta i collegamenti USB e, per alcuni modelli e funzioni, anche le connessioni Wi-Fi ed Ethernet. Le modifiche al firmware richiedono una connessione USB.
Il protocollo UDP e le porte 3289 (ENPC), 161 (SNMP), 515 (LPD) vengono utilizzati per comunicare con la stampante durante le operazioni di servizio tramite una connessione di rete.
Il programma si blocca su Windows. Come posso risolverlo?
Su alcune versioni di Windows, il programma potrebbe bloccarsi durante la comunicazione con la stampante se la prima richiesta non viene inviata tramite il driver della stampante. Prova i seguenti passaggi:
- Riavvia la stampante e collegala a una porta USB diversa.
- Installa il driver della stampante se non è già installato sul tuo sistema.
- Avvia Epson Status Monitor e attendi che rilevi lo stato attuale della stampante.
- Esegui il programma come amministratore e disabilita tutti i processi Epson tramite il menu di supporto (incluso Epson Status Monitor). Per fare ciò, seleziona Supporto > Disabilita processi dal menu principale del programma.
- Prova di nuovo ad azzerare i contatori dell’inchiostro di scarto.
Hai ancora problemi? Contattaci tramite live chat.
Il programma non si apre su macOS. Cosa posso fare?
Potresti riscontrare il seguente errore durante l’esecuzione del programma installato su computer Mac:
Impossibile aprire il programma perché Apple non è in grado di verificare che non contenga software dannoso.
Questo messaggio viene visualizzato a causa delle impostazioni di sicurezza di macOS. Per risolvere questo problema:
- Vai a menu Apple > Impostazioni di Sistema > Privacy e Sicurezza.
- Nella sezione Sicurezza, fai clic su Apri comunque per consentire l’esecuzione del programma.
Ho bisogno di una connessione Internet per utilizzare il programma?
Sì. Per ripristinare il contatore del tampone di inchiostro o modificare il firmware della stampante, il computer deve essere connesso a Internet.
Posso acquistare una chiave riutilizzabile o illimitata?
No. Un ripristino richiede una chiave. Non sono disponibili altre opzioni.
Ho pagato il mio ordine ma non ho ricevuto la chiave. Cosa devo fare?
La chiave viene inviata all’indirizzo email indicato al momento dell’ordine. Non trovi l’email con la chiave nella posta in arrivo?
- Controlla la cartella Spam. Alcuni server di posta potrebbero contrassegnare il messaggio come spam e spostarlo lì.
- Se hai creato un account personale al momento dell’ordine, vai alla sezione Ordini e fai clic su Visualizza.
- Non riesci ancora a trovare la chiave? Contattaci tramite chat online o qualsiasi messenger.
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Scrivici tramite il modulo qui sotto. Ti risponderemo al più presto.